Por Ernesto Berg
O Instituto Dale Carnegie, dos Estados Unidos, efetuou uma pesquisa com
dez mil pessoas e o resultado a que chegou foi surpreendente. Apenas 15% do
sucesso das pessoas deviam-se à competência técnica e habilidade no trabalho.
Os outros 85% do sucesso eram fundamentados na personalidade e, sobretudo, na
habilidade de saber relacionar-se com pessoas. Vários outros estudos feitos nos
Estados Unidos e em outras partes do mundo confirmaram esses percentuais. É só
você olhar à sua volta. As pessoas bem-sucedidas que você conhece são mais
inteligentes do que os outros, ou são superdotadas? E os indivíduos mais
felizes que você conhece são mais
hábeis ou mais espertos do que os outros?
Certamente não. Se você analisá-las atentamente descobrirá que a maioria delas,
acima mesmo de suas competências profissionais, sabe relacionar-se com os
demais, dialogar e ser convincentes no trato com as pessoas.
Se você refletir um pouco verá que uma das grandes dificuldades que as
pessoas têm consiste num problema de relações humanas, e elas parecem não
perceber que muitos dos seus fracassos surgem por não saberem relacionar-se
apropriadamente com as outras pessoas.
A propósito, este é um bom momento de preencher um questionário para que
você saiba em que pé anda seu relacionamento com pessoas.
Questionário de relações
humanas
Responda ao teste tendo em conta como você age normalmente, e não como
você gostaria ou pensa que deveria ser.
S =
SIM N =
NÃO AV = ÀS VEZES
1. Sou uma pessoa fácil de me relacionar com
outros. S
N AV
2. Eu genuinamente me interesso pelas pessoas e
pelos seus problemas. S
N AV
3. É comum eu ver defeitos no meu chefe e nos meus
colegas de trabalho. S
N AV
4. Escuto atentamente quando as pessoas falam
comigo e demonstro isso. S
N AV
5. Tenho facilidade de conversar e trocar ideias com as pessoas. S N AV
6. Trato sempre de ver algo de bom nas pessoas, mesmo que eu não goste
de alguém.
S
N AV
7. Dou sempre às outras pessoas o crédito pelo trabalho que elas
fizeram. S
N AV
8. Tenho o hábito de elogiar as pessoas por algo de bom que fizeram. S N AV
9. Às vezes piso no amor-próprio da outra pessoa. S N AV
10. Invariavelmente trato os outros do jeito que quero ser tratado. S N AV
11. Sempre trato as pessoas com educação e gentileza. S N AV
12. Mantenho a calma mesmo que alguém seja grosseiro comigo. S N AV
13. Mesmo que eu discorde de alguém, respeito o seu ponto de vista. S N AV
14. Digo o que penso de uma pessoa mesmo que isso possa
ofendê-la . S N AV
15. Sou colaborativo e habitualmente ajudo meus colegas no trabalho. S N AV
16. As pessoas costumam me procurar quando estão em dificuldades. S N AV
17. Sou impaciente com as pessoas. S
N AV
18. Contribuo ativamente para a tranquilidade e harmonia da equipe de
trabalho. S
N AV
19. Detesto boatos e fofocas e não os espalho. S N AV
20. Mantenho sempre a conversação num clima positivo. S N AV
21. Guardo mágoas por ofensas que recebi. S
N AV
22. Sou impulsivo e, às vezes, digo coisas das quais me arrependo. S N AV
23. Se eu tiver que criticar ou chamar a atenção de alguém no trabalho,
faço-o com respeito e educadamente, sem ofender ou humilhar.S
N AV
24. Sou normalmente bem-humorado. S
N AV
25. Aceito críticas sem me ofender. S
N AV
Faça sua Contagem de Pontos.
Marque um ponto para cada resposta SIM dadas às seguintes afirmações: 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 15,
16, 18, 19, 20, 23, 24, 25.
Marque um ponto para cada resposta NÃO dadas às seguintes afirmações: 3, 9, 14, 17, 21, 22
Marque meio ponto para cada resposta ÀS VEZES.
TOTAL DE PONTOS_________
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
De 21 a 25 pontos. Ótimo. Você domina os princípios e
técnicas das relações humanas e sabe como utilizá-los positivamente. Demonstra
interesse e respeito pelas pessoas. Mantenha esse espírito e continue a
desenvolver suas capacidades de relacionamento interpessoal, pois colherá ainda
maiores frutos no futuro.
De 17 a 20,5 pontos. Você vai bem. Conhece os fundamentos que norteiam
o bom relacionamento, dá valor a isso e demonstra através do seu comportamento.
Pode, entretanto, melhorar em alguns pontos. Observe as afirmações onde não
pontuou. Elas podem dar-lhe indicações do que é necessário para isso.
De 13 a 16,5 pontos. Sua pontuação é média. Em alguns
pontos você vai bem, e em outros, nem tanto o que, esporadicamente, é possível
que lhe traga algumas dificuldades de relacionamento. Precisa melhorar alguns
itens. Veja as afirmações onde você não pontuou, ou obteve meio ponto; são boas
pistas do que necessita melhorar.
Abaixo de 13 pontos. Você precisa melhorar sua habilidade
de relacionamento interpessoal. Provavelmente você não se interessa, ou não dá
muita abertura para interagir com pessoas, o que pode estar lhe causando
problemas. Veja as afirmações onde não pontuou, ou obteve meio ponto, e analise
o que você pode fazer para interagir mais e melhor com as pessoas.
O que são relações humanas?
Existem várias e interessantes definições de relações humanas.
Entretanto, a que mais aprecio é a de Les Giblin: “As relações humanas
constituem a ciência de se proceder com as pessoas de tal maneira que a nossa
autoestima e autoestima das pessoas permaneçam intactas.”
Na verdade, essa é a essência mesma das relações humanas e o único
método de se dar bem com as pessoas: o de preservar a autoestima, respeito e
consideração por si mesmo e pelos outros com quem mantemos relacionamento. Por
isso mesmo, se você quiser ser realmente bem-sucedido nas relações humanas,
você precisa aprender a ganhar o coração das pessoas, mais do que suas mentes.
Colocando uma lupa sobre relações humanas
Somos seres humanos e todos queremos alcançar êxito e felicidade. Mas, é
preciso reconhecer: seu sucesso e prosperidade dependem em grande parte de
outras pessoas. Certamente que nossas escolhas, postura e atitude perante a
vida são elementos fundamentais ao nosso sucesso, e isso é indiscutível.
Contudo, já pensou alguma vez no enorme papel que os outros desempenham no
nosso êxito e na nossa felicidade? Reflita sobre isso e ficará convencido de
que grande parte do que você conseguiu, ou irá conseguir, depende
essencialmente da forma como você mantém relações com as outras pessoas. Isso
se aplica a todas as áreas da nossa vida, seja profissional, familiar,
conjugal, financeira, comunitária, religiosa, ou entre amigos. Sua ascensão
profissional, por exemplo, depende mais de sessenta por cento do bom
relacionamento que você tem com seu chefe. Se você não concorda, sugiro então
bater de frente com ele, e descobrirá que a corda, provavelmente, arrebentará
do lado mais fraco: o seu.
Os dois pontos fundamentais das relações humanas
Um dos pontos essenciais das relações humanas é que no convívio com
pessoas, todos nós queremos alguma coisa uns dos outros. O chefe quer lealdade
e produtividade dos subordinados e os subordinados querem reconhecimento e
segurança na empresa; os pais querem que os filhos obedeçam e os filhos querem
que os pais os amem e protejam; os casais querem afeto e amor mútuos; o
vendedor quer que os clientes comprem e os clientes desejam satisfação com a
compra, e assim por diante. É fácil percebermos que ter sucesso nas relações
humanas significa dar à outra pessoa algo que ela deseja em troca do que nós
desejamos. Não se trata de egoísmo, mas de uma visão lúcida e inteligente que
expressa a essência da arte de saber conviver e aprender com as pessoas. Desse
entendimento dependem o crescimento e a maturidade dos nossos relacionamentos
e, em boa parte, a nossa felicidade.
Outro ponto fundamental das relações humanas é que todos nós possuímos
em abundância várias coisas que as outras pessoas precisam de nós, ou gostariam
de ter. Se você proporcionar essas coisas a elas, elas prazerosamente lhe
oferecerão as coisas que você precisa ou deseja. Cabe a você aperfeiçoar-se e
aprimorar-se, pessoal e profissionalmente, para que tenha muito com que
contribuir com as outras pessoas. Uma pessoa próspera tem maior possibilidade
de beneficiar os outros do que um indivíduo fracassado. Uma pessoa feliz tem
chances muito maiores de disseminar felicidade do que um indivíduo infeliz.
Se você encontrar uma pessoa de sucesso – seja homem ou mulher – em
qualquer profissão ou campo de atividade, irá descobrir que esse indivíduo
aprendeu a dominar a arte de relacionar-se bem com as pessoas e que soube
tornar-se útil aos outros, porque tornou-se um caminho onde encontram ajuda.
Anote
Aprender a desenvolver e manter relações humanas de qualidade superior
pode fazer mais por sua vida profissional e pessoal do que, provavelmente,
qualquer outro fator em sua vida. O lado triste da
questão é que a inabilidade de conviver com os outros é a primeira causa das
crises e infelicidades, tanto pessoais, quanto no trabalho. E, queira ou não,
você vai ter que conviver diariamente com pessoas, goste delas ou não, por que
elas estão aqui para ficar e, se você quiser ter sucesso no mundo de hoje, terá
sempre que levar em consideração as outras pessoas e saber lidar com elas positivamente.
Texto extraído e condensado do livro O Livro das
Relações Humanas – Seu Manual para Obter Sucesso com as Pessoas, deErnesto Berg, Juruá Editora. Para maiores detalhes, ou adquirir a obra acesse www.quebrandobarreiras.com.br seção de LIVROS, ouacesse
aqui.
Veja
outros artigos de desenvolvimento profissional, liderança e motivação no site
Quebrando Barreiras.ACESSE AQUI.
Ernesto Berg
Consultor de empresas, professor, palestrante, articulista, autor de 14 livros,
especialista em desenvolvimento organizacional, negociação, gestão do tempo,
criatividade na tomada de decisão, administração de conflitos. Graduado
em Administração e Sociologia, Pós-graduado em Administração pela FVG de
Brasília. Foi executivo do Serpro em Brasília por 10 anos e consultor Senior da
Alexander Proudfoot Company de São Paulo.
Editor do site www.quebrandobarreiras.com.br , voltado para a área de recursos humanos, administração e negócios.
Email:berg@quebrandobarreiras.com.br
-----------------------------------------
CURTA A PÁGINA DO MUNDO ADMINISTRATIVO NO FACEBOOK E NOS AJUDE A CRESCER =)
| |||||||||
Nenhum comentário:
Postar um comentário